Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Productions IDEO, qui exploite Fidéo, protège les renseignements personnels qui lui sont confiés, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et, s’il y a lieu, à la loi fédérale (LPRPDE). Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.
1. Qui sommes-nous
Fidéo est un logiciel en ligne de facturation, de comptabilité et de paie créé et exploité par Productions IDEO, 6780, 1re Avenue, bureau 170, Québec (Québec) G1H 2W8.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne ayant la plus haute autorité chez Productions IDEO agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d’accès ou plainte :
- Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
- Courriel : [email protected] (objet : « Protection des renseignements personnels »)
- Téléphone : 418 609-5504
- Adresse : 6780, 1re Avenue, bureau 170, Québec (Québec) G1H 2W8
3. Deux rôles différents
Les renseignements de nos abonnés. Pour les personnes qui créent un compte ou nous écrivent, Productions IDEO est responsable des renseignements recueillis (nom, courriel, entreprise, facturation de l’abonnement).
Les renseignements que nos abonnés déposent dans Fidéo. Une entreprise qui utilise Fidéo y inscrit les renseignements de ses propres clients, fournisseurs, employés et contacts d’infolettre. Pour ces renseignements, l’entreprise abonnée demeure responsable de leur protection ; Fidéo agit comme son fournisseur de services, les traite seulement pour lui rendre le service et selon ses instructions, et ne les utilise jamais à ses propres fins. Si vous êtes client ou employé d’une entreprise qui utilise Fidéo, adressez d’abord vos demandes à cette entreprise ; nous l’aiderons à y répondre.
4. Renseignements que nous recueillons
| Renseignements | Pourquoi |
|---|---|
| Nom, courriel, mot de passe (chiffré), entreprise | Créer et sécuriser votre compte, vous joindre au sujet du service. |
| Renseignements de facturation de l’abonnement | Facturer l’abonnement. Les numéros de carte sont traités par Stripe ; Fidéo ne les voit ni ne les conserve. |
| Données comptables, factures, reçus, relevés bancaires, paie | Fournir les fonctions de Fidéo à votre entreprise. |
| Journal d’activité (connexions, adresse IP, actions importantes) | Sécurité du compte, prévention de la fraude, traçabilité exigée en comptabilité. |
| Messages envoyés par le formulaire de contact | Répondre à votre demande. |
Nous recueillons ces renseignements auprès de vous, avec votre consentement, et seulement ceux qui sont nécessaires aux fins indiquées. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons aucun renseignement personnel. Nous n’utilisons aucun témoin de suivi ni outil de publicité ciblée (voir notre politique sur les témoins).
5. Intelligence artificielle
Certaines fonctions utilisent l’intelligence artificielle : la lecture des reçus, le classement des opérations bancaires et l’assistant « Demandez à Fidéo ». Les renseignements nécessaires (par exemple l’image d’un reçu) sont transmis à notre fournisseur d’IA pour produire une proposition. Ce fournisseur ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Aucune décision vous concernant n’est prise exclusivement par un traitement automatisé : l’IA propose, et une personne de votre entreprise confirme ou corrige.
6. Fournisseurs de services et communication hors du Québec
Nous faisons appel à quelques fournisseurs, liés par contrat et tenus à la confidentialité. Certains traitent des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de confier des renseignements à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous assurons qu’ils bénéficieront d’une protection adéquate.
| Fournisseur | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Web Hosting Canada (WHC) | Hébergement des serveurs et de la base de données | Montréal (Québec) |
| Cloudflare (R2) | Stockage des sauvegardes, chiffrées avant l’envoi (Cloudflare ne peut pas les lire) | Hors du Canada possible |
| Stripe | Paiements par carte et abonnements | Canada et États-Unis |
| SMTP2Go | Envoi des courriels (factures, rappels, infolettres) | États-Unis, Europe, Océanie |
| Anthropic | Intelligence artificielle (lecture des reçus, classement, assistant) | États-Unis |
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple à la demande d’une autorité compétente.
7. Sécurité
- Connexions chiffrées (HTTPS) et mots de passe chiffrés de façon irréversible ;
- reçus et pièces jointes chiffrés sur le serveur ;
- sauvegardes chiffrées chaque nuit, conservées hors du serveur ; la clé qui les ouvre n’est pas sur le serveur ;
- chaque entreprise est isolée des autres ; rôles, permissions et double authentification ;
- accès de notre personnel limité au strict nécessaire et consigné.
8. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou exigé par la loi. Après la fermeture d’un compte, vous pouvez exporter vos données ; elles sont ensuite détruites de nos serveurs. Les sauvegardes chiffrées, qui en contiennent une copie, sont effacées automatiquement après 30 jours (quotidiennes) ou 12 mois (mensuelles). Rappel : les lois fiscales obligent généralement une entreprise à conserver ses registres comptables six ans ; exportez-les avant de fermer votre compte.
9. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander l’accès aux renseignements que nous détenons sur vous, et leur rectification s’ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales ;
- obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (l’export de Fidéo produit des fichiers CSV et PDF) ;
- demander la cessation de la diffusion d’un renseignement ou la désindexation d’un hyperlien, dans les cas prévus par la loi ;
- être informé lorsqu’une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (section 2). Nous répondons dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
10. Incidents de confidentialité
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans délai la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et nous prenons les mesures pour en limiter les conséquences. Lorsque l’incident touche les renseignements déposés par une entreprise abonnée, nous l’avisons aussi sans délai.
11. Infolettres
Les infolettres envoyées avec Fidéo le sont par les entreprises abonnées, à leurs propres contacts, avec leur consentement noté comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque envoi contient un lien de désabonnement qui prend effet immédiatement.
12. Mineurs
Fidéo s’adresse aux entreprises. Il n’est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.
13. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous en avisons les abonnés par courriel ou dans l’application.